شکایات و حل اختلاف

[Sanaka]

بخش شکایات و حل اختلاف​

انجمن برای تضمین روندی عادلانه و منصفانه در بررسی شکایات و حل اختلافات، بخشی ویژه جهت ثبت و پیگیری مشکلات کاربران ایجاد کرده است. هدف این بخش، ایجاد فضایی شفاف، منظم و مبتنی بر قوانین انجمن است تا تمامی اعضا بتوانند مشکلات خود را به صورت رسمی و ساختاریافته مطرح کنند و اطمینان داشته باشند که رسیدگی به شکایات آن‌ها با دقت و بدون تبعیض انجام خواهد شد


هدف از بخش شکایات و حل اختلاف

این بخش صرفاً برای رسیدگی به مشکلات واقعی، اختلافات بین کاربران و انجمن ایجاد شده است. هرگونه شکایت باید مستند، دقیق و مرتبط با فعالیت‌های انجمن باشد. مطالب غیرمرتبط یا مبهم، بررسی نخواهند شد

روش ثبت شکایت

کاربران موظفند شکایات خود را به صورت مکتوب، واضح و با ارائه مستندات کافی ثبت کنند. اطلاعات ناقص یا بدون جزئیات لازم، امکان رسیدگی دقیق را کاهش داده و ممکن است مورد بررسی قرار نگیرد

تعهد مدیریت به بررسی منصفانه

تیم مدیریت و پشتیبانی انجمن متعهد است که تمامی شکایات ثبت‌شده را با دقت، بی‌طرفانه و در اسرع وقت بررسی کند. هدف، حل اختلافات به روشی منصفانه و مطابق با قوانین و دستورالعمل‌های انجمن است

رعایت ادب و احترام در بیان شکایات

ارائه شکایات باید به دور از هرگونه الفاظ توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا تحریک‌آمیز انجام شود. استفاده از لحن محترمانه و مستدل، احتمال رسیدگی سریع و مؤثر به شکایت را افزایش می‌دهد

محدودیت‌ها و پیامدها

هرگونه ارسال شکایت غیرمرتبط، نادرست، یا با نیت تخریب، توسط تیم مدیریت رد و بدون اطلاع قبلی حذف خواهد شد. در صورت تکرار، اقدامات انضباطی شامل محدودیت دسترسی یا تعلیق حساب کاربری اعمال خواهد شد

شفافیت و نتیجه‌گیری

نتایج رسیدگی به شکایات، با حفظ حریم خصوصی افراد و رعایت قوانین داخلی انجمن اعلام خواهد شد. هدف اصلی، حفظ عدالت، افزایش رضایت کاربران و ارتقای کیفیت محیط انجمن است​